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| 令和５年度 | ||
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発生年月日
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苦情要望の内容
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苦情要望の解決内容
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| 4月〜6月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 令和４年度 | ||
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発生年月日
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苦情要望の内容
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苦情要望の解決内容
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| 12月〜3月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 11月 | ショートステイの利用者様のご家族より、入浴時の洗身の仕方、車椅子のクッションの臭いについてご要望を頂きました。 | 謝罪をし、今後は更に丁寧に対応させていただくことをお伝えしました。 |
| 10月 | ショートステイの利用者様のご家族より、退所時の着衣の汚れについてご指摘を受けました。 | 退所時チェックリストを作成し、気持ち良くお帰り頂けるよう対応方法について改善していくことにしました。 |
| 7月〜9月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 6月 | デイサービス利用中の緊急時対応について、家族が到着するまでに時間がかかったため、家族へ連絡をする際救急車の要請をするか、医療機関での待ち合わせにするか聞いてほしかった。 |
緊急時対応マニュアルの見直しを行いました。 |
| 4月・5月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 令和3年度 | ||
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発生年月日
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苦情要望の内容
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苦情要望の解決内容
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| 9月〜3月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 8月 | 7 月の特養のお便りの誕生者紹介に、家族の写真が掲載されていなかった。 |
担当より確認が足りなかったことを謝罪し、個別に写真を送付させて いただきました。 |
| 4月〜7月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 当施設における苦情や相談は以下の担当者までお気軽にご連絡ください。 | ||
| 苦情解決責任者 | 津留 文代 | |
| 苦情解決担当者 | 山内 久美子 TEL 0550-87-5550 FAX 0550-87-5553 orange@fugakukai.com |
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| 第三者委員 | 岡 考氏（医師） 三島市一番町 13 番 11 号 ヒルトップ壱番町 2 階 TEL 055-983-6111 内海 雅秀氏（弁護士） 御殿場市二枚橋 239 二枚橋プラザ 2 階 TEL 0550-82-7635 大庭 和子氏（地域） 裾野市深良 2413 TEL 055-983-6111 |
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