苦情・要望

本園は、皆様からの「ご意見、ご要望、苦情、相談」を受け付け、より良いサービスを提供できるよう、真摯に取り組んでいます。
サービスを受ける中で何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出ください。皆様からの貴重なご意見は、今後のサービスの向上・維持への重要な役割を担うものとして十分活かしていけるよう、迅速かつ適切な対応に努めて参ります。

苦情解決責任者	杉山　延江
苦情受付担当者	大場　久美 TEL　0550-87-0717 FAX　0550-87-0815 E-mail gakuen-fugaku@blue.ocn.ne.jp
第三者委員	医師・弁護士・有識者等岡　孝氏（医師）裾野市二ツ屋140-1　TEL 055-995-1188 内海　雅秀氏（弁護士）御殿場市二枚橋239　二枚橋プラザ2階 TEL 0550-82-7635 大庭　和子氏（地域）裾野市深良2413　TEL 055-992-0485

2018年度の苦情

発生年月日	苦情要望の内容	苦情要望の解決内容
2月・3月	苦情・要望はありませんでした。
2019年1月	行事参加のおたよりが遅かったので、リハビリの予定を入れていて、急遽変更した。早めに知らせてほしい。	保護者に謝罪する。行事等予定を早く知らせるよう徹底していく。
2019年1月	荷物を持たせたが、そのまま持ち帰ってきた。確認してほしい。排泄後の処理について確認してほしい。	主任、担当職員より保護者に謝罪する。今後担当職員に管理確認をしていくよう注意していく。
12月	保護者より連絡があり、子供が先生に叩かれた旨の話を泣きながら話した。状況がわかれば教えてほしい。	担当職員に状況を確認し、保護者に謝罪と説明をする。誤解されるような対応はしないように注意喚起する。
11月	バス内で隣に座っている園児とトラブルになる様子なので、対応してほしいとに要望。	座席は決まっていたが、バス内での様子を確認し、座席を変更することで対応し、保護者に説明する。今後も様子をしっかり見ていく。
10月	苦情・要望はありませんでした。
9月	間違い電話が時間を問わずあり迷惑している。夜間の間違いは特に迷惑です。早急に対応してください。	メールにて連絡を受け、謝罪する。保護者にはおたよりにて注意喚起を行い、先方には今後間違いがあったときには電話番号がわかれば、園から電話し対応していくとお伝える。
7月・8月	苦情・要望はありませんでした。
6月	バスに乗るときに、おともだちの荷物が子どもにあたっていた。先生が気づいていなかったので、気にしてほしい。	職員に伝達し、バスの乗降に際に配慮するようにしていく。
5月	気管切開をしていて、看護師による痰吸引が必要な園児の保護者から看護師が不在の時は早めに連絡が欲しいとに要望。	担当職員の連絡ミスによるもので謝罪する。事前に知らせることを徹底し、利用者優先に配置を考えていく。
4月	家に帰ってきてから、目の下に傷がある。どうしたのか、連絡が欲しい。トラブルになった保護者からの直接謝罪が欲しい。	主任が電話で対応し、確認する旨をお話しする。降園時のバス内でのトラブルとわかり、改めて保護者に状況説明と謝罪をする。保護者からの意向がその後あがり、対応とともに園の意向も説明する。職員の対応、報告がおくれたことも要因の為改善していく。
4月	放課後デイサービスをご利用に保護者から、学校に持って行ったお弁当箱が割れていた。昼食後すぐに学園を利用したので、多分放課後デイ利用中に破損したと思う。	お迎え時に直接お話をいただいたので、すぐに謝罪する。担当に確認するが、状況はわからなかった。後日再度謝罪する。