苦情・要望

　
本園は、皆様からの「ご意見、ご要望、苦情、相談」を受け付け、より良いサービスを提供できるよう、真摯に取り組んでいます。
サービスを受ける中で何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出ください。皆様からの貴重なご意見は、今後のサービスの向上・維持への重要な役割を担うものとして十分活かしていけるよう、迅速かつ適切な対応に努めて参ります。

苦情解決責任者杉山　延江
苦情受付担当者大場　久美
TEL　0550-87-0717
FAX　0550-87-0815
E-mail gakuen-fugaku@blue.ocn.ne.jp
第三者委員医師・弁護士・有識者等

岡　孝氏（医師）
裾野市二ツ屋140-1　TEL 055-995-1188

内海　雅秀氏（弁護士）
御殿場市二枚橋239　二枚橋プラザ2階
TEL 0550-82-7635

大庭　和子氏（地域）
裾野市深良2413　TEL 055-992-0485


2020年度の苦情

発生年月日

苦情要望の内容

 苦情要望の解決内容
2月 送迎バスの運転について。 謝罪をし、職員間で交通安全について周知徹底する。
駐車場でのマナーについて。 保護者の方に謝罪。該当者にはお話をさせていただきました。
1月 特にありませんでした。  
12月 駐車場でのマナーについて。 保護者の方に謝罪。該当者にはお話をさせていただきました。
9月〜11月 特にありませんでした。  
8月 行事等の変更は早めに教えて欲しい。 保護者の方に謝罪。連絡は早めにお伝えする旨を伝え、納得していただきました。
保護者の方から聞かれた発言について。 保護者の方に謝罪し、該当者との面談とおたよりを配布させていただきました。
7月 大雨警報発令時の降園時間短縮のお知らせが遅くなり、保護者の方にご迷惑をかけてしまいました。 保護者の方に謝罪し、今後の警報発令時の対応についてのおたよりを全保護者の方に配布致しました。
オムツの交換が遅くなってしまい、おしりが赤くなってしまった。早目に確認してほしい。 保護者の方に謝罪。今後の対応について説明をし、納得をしていただきました。
バス内の園児同士のトラブルについて。 保護者の方に謝罪。状況を説明させていただき、席の移動を致しました。
6月 バス内の園児同士のトラブルについて。
 保護者に謝罪をし、席の移動を致しました。
5月 特にありませんでした
4月 コロナウイルス感染予防対策について、職員の説明不足により保護者に誤解、又、不快な思いをさせてしまいました。
 再度説明をし、謝罪。保護者の方には納得をしていただきました。